1. Objet de la Politique
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs (ci-après « l’Utilisateur ») du site nayaexpress.ai sur la manière dont NAYA EXPRESS SARL collecte, traite, stocke et protège leurs données à caractère personnel, dans le respect de la Loi n°09-08 au Maroc et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs internationaux.
2. Responsable du traitement
Le traitement des données personnelles est effectué par : NAYA EXPRESS SARL Société à responsabilité limitée, basée à Sale – Maroc
Contact: contact@nayaexpress.ai
Site: https://nayaexpress.ai
3. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de ses services, NAYA EXPRESS peut collecter les données suivantes:
a. Données d’identification
- Nom, prénom, raison sociale, fonction, adresse email professionnelle, téléphone, identifiants de connexion.
b. Données commerciales et transactionnelles
- Historique des commandes, factures, préférences d’achat, informations de paiement (de manière sécurisée).
c. Données techniques
- Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, logs de connexion, cookies.
d. Données analytiques et comportementales
- Données issues des interactions avec les chatbots, réponses automatisées, et outils d’analyse IA.
4. Finalités du traitement
- Les données collectées sont utilisées dans le cadre des objectifs suivants
- Gestion des comptes utilisateurs et accès à la plateforme
- Amélioration du service client et personnalisation de l’expérience
- Analyse de performance commerciale et recommandations automatisées
- Gestion des paiements, facturation et conformité légale
- Envoi d’informations, d’alertes ou de communications professionnelles
- Détection des fraudes et sécurisation des transactions
- Développement des modèles d’intelligence artificielle de manière anonymisée et éthique.
5. Base légale du traitement
- Le traitement des données personnelles est fondé sur :
- Le consentement explicite de l’Utilisateur (inscription, utilisation du service, cookies)
- L’exécution d’un contrat (accès aux services professionnels de Naya Express)
- Le respect d’obligations légales (comptabilité, facturation, lutte contre la fraude).
6. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement, soit :
- Durée d’activité du compte utilisateur, prolongée de 3 ans après la dernière interaction
- Ou conformément aux exigences légales marocaines et internationales.
- Les données anonymisées peuvent être conservées plus longtemps à des fins statistiques ou de recherche et développement.
7. Partage et transfert des données
Les données collectées peuvent être partagées uniquement avec:
- Les filiales et partenaires commerciaux participant à la prestation du service
- Les filiales et partenaires commerciaux participant à la prestation du service
- Les autorités administratives ou judiciaires, si la loi l’exige
Tout transfert de données en dehors du Maroc est effectué dans le respect des clauses contractuelles types de protection des données (standard RGPD).
8. Sécurité des données
NAYA EXPRESS SARL met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre:
- L’accès non autorisé
- La perte
- La divulgation
- Ou la destruction accidentelle
Ces mesures incluent le cryptage SSL, l’authentification sécurisée, et des protocoles de sauvegarde réguliers.
9. Droits des utilisateurs
Conformément à la loi 09-08 et au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants:
- Droit d’accès à ses données personnelles
- Droit de rectification en cas d’erreur ou d’inexactitude
- Droit à la suppression (« droit à l’oubli »)
- Droit à la limitation ou à l’opposition au traitement
- Droit à la portabilité des données (export de ses informations)
Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut envoyer une demande à: contact@nayaexpress.ai
10. Cookies et technologies similaires
Le site nayaexpress.ai utilise des cookies et outils analytiques pour:
- Améliorer la navigation
- Mesurer l’audience
- Personnaliser l’expérience utilisateur
- Et optimiser les services d’intelligence artificielle
L’Utilisateur peut à tout moment paramétrer ou refuser les cookies via son navigateur.
11. Utilisation de l’intelligence artificielle
Les données peuvent être utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d’IA internes à NAYA EXPRESS, dans le respect de principes éthiques:
- Anonymisation des données
- Non-utilisation à des fins de profilage discriminatoire
- Supervision humaine des décisions automatiques
12. Modifications de la politique
NAYA EXPRESS se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente politique à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur le site, avec la date de mise à jour indiquée.
13. Contact
Pour toute question relative à la protection des données ou à la présente politique: